问题1:我的商品怎么还没有发货?
因受疫情影响，部分地区订单可能会出现延迟发货的情况，建议您耐心等待，具体发货时间可通过下单 app点击[我的] - [订单]选择对应订单查询，因受防疫政策的影响，具体发货时间存在被再次延长的可能， 我们会对每一单的具体情况进行实时信息通知。如您还有其他问题，可以选择联系平台客服协商处理。
问题2:我的货物已经发出来了为什么还没有进行配送？
因受疫情影响，部分地址可能会出现延迟配送的情 况，您可以通过下单app点击[我的]- [订单]选择对应订单- [查看物流] -核实具体配送信息，如未解决您的问题，可以选择联系平台客服协商处理。
问题3:我遇到疫情了，怎么申请退回退款？
如果您下单30分钟内，知道收货地是疫情区，可以自行在平台进行退款处理。如果下单时间超过30分钟或快递已经发出，请您联系平台客服协助处理。
问题4:我在疫情地区，无法及时退货，怎么办?
因受疫情影响，相关区域可能出现物流无法收发货的情况，平台会将您寄回商品的时间从7天延长至21天(从店主同意退货申请开始计算)，您可在物流恢复后寄出商品并上传有效物流单号，如您还有其他问题，如未解决您的问题，可以选择联系平台客服协商处理。
问题5:已经寄回商品平台什么时候处理退款?
因受疫情影响，相关区域可能出现快递无法配送，导致商家无法及时签收验货的情况，建议您耐心平台签收后退款，如您还有其他问题，可以选择联系平台客服协商处理。
问题6:我在疫情地区，不方便查收包裹，可以拒收包裹退款吗?
若该商品支持7天无理由退货，您可以在快递送达时拒收该商品，并提交售后选择仅退款。若该商品不支持7天无理由退货，可以选择联系平台客服。
问题7:我在疫情地区，提交售后申请，审核时间怎么变长了?
因受疫情影响，用户咨询量较高，可能出现商家审核延迟的情况，商家也在积极处理您的售后申请，请耐心等待。如果您想更快收到反馈，可以选择联系平台客服。
问题8:未解决我的问题
如果上述问答未能解决您的实际问题，建议您可以通过下单APP点击【我的】-【订单】选择对应订单，联系我们的在线客服处理，感谢您的理解跟支持。
